Termini e condizioni del servizio

1. Termini e condizioni di servizio

I presenti termini e condizioni disciplinano l’accesso al sito web, la consultazione dei prodotti e gli acquisti online di mobili e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Prima di inoltrare un ordine, gli utenti sono invitati a leggere attentamente le condizioni applicabili, le informazioni sui prodotti, i prezzi, le eventuali spese aggiuntive e le politiche relative a spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi.

Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile. Non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, compresi quelli relativi al recesso, alla conformità dei beni e ai rimedi previsti dalla legge.

2. Introduzione e ambito di applicazione

Il sito è dedicato alla presentazione e alla vendita online di mobili e articoli per la casa. Le presenti condizioni disciplinano, nei limiti applicabili, l’utilizzo del sito, le informazioni sui prodotti, l’inoltro e la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna, gli annullamenti, i resi, i rimborsi e il trattamento dei dati personali.

Le informazioni precontrattuali richieste dalla legge devono essere rese disponibili al consumatore prima che questi sia vincolato da un ordine o da un contratto. Il processo di acquisto deve inoltre consentire di individuare con chiarezza gli elementi essenziali dell’ordine e gli eventuali costi aggiuntivi.

L’invio di un ordine, la navigazione o il semplice utilizzo del sito non costituiscono, da soli, prova dell’accettazione di qualsiasi condizione né sostituiscono gli eventuali consensi espressamente richiesti dalla legge.

Le presenti condizioni si coordinano con le politiche specifiche pubblicate sul sito. In caso di apparente contrasto, si applicano le disposizioni imperative pertinenti e le condizioni contrattuali effettivamente applicabili al singolo acquisto.

3. Account utente e responsabilità del sito

Il sito può essere consultato per visualizzare informazioni sui prodotti. Le modalità di acquisto e le eventuali funzionalità aggiuntive dipendono dalle opzioni effettivamente disponibili durante la navigazione.

Qualora sia prevista la registrazione di un account, l’utente deve fornire informazioni accurate e aggiornate e custodire con ragionevole attenzione le proprie credenziali. In caso di sospetto accesso non autorizzato, è opportuno contattare tempestivamente l’assistenza. Le eventuali procedure di registrazione, gestione o chiusura dell’account si applicano soltanto se tali funzionalità sono effettivamente disponibili.

Gli utenti devono utilizzare il sito in modo lecito e corretto. Non è consentito tentare di compromettere il funzionamento del sito, introdurre consapevolmente codici dannosi, accedere senza autorizzazione a sistemi o dati, utilizzare indebitamente informazioni personali altrui o violare i diritti di terzi.

Ci impegniamo a gestire il servizio nel rispetto della normativa applicabile. La disponibilità del sito può essere influenzata da manutenzione, problemi tecnici, interruzioni di rete o circostanze esterne. Non viene garantita un’operatività continua e priva di errori in ogni momento.

Nessuna disposizione di questa sezione esclude responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.

4. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti possono contenere descrizioni, immagini, dimensioni, materiali, colori, prezzi e altre informazioni utili alla scelta degli articoli. Le informazioni pubblicate devono essere valutate insieme alle caratteristiche e alle condizioni indicate nella pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.

La resa dei colori può variare in funzione dello schermo e delle impostazioni del dispositivo. Ciò non elimina gli obblighi di fornire informazioni corrette né i diritti del consumatore quando il bene consegnato non è conforme al contratto.

I prezzi e la valuta applicabile devono essere indicati chiaramente. Prima della conclusione dell’acquisto, il consumatore deve poter conoscere il prezzo totale e, ove applicabili, le spese di consegna, le imposte e gli altri costi aggiuntivi richiesti dalla normativa.

Le promozioni e le eventuali riduzioni di prezzo sono soggette alle regole applicabili in materia di trasparenza e annunci di riduzione dei prezzi. Le condizioni specifiche di un’offerta sono quelle comunicate al consumatore al momento pertinente.

La disponibilità dei prodotti può variare. Se emerge un problema relativo alla disponibilità o un errore rilevante nelle informazioni pubblicate, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete, allo stato dell’ordine e alla normativa applicabile. Il consumatore sarà informato quando necessario. La mancanza di disponibilità non costituisce, da sola, un’autorizzazione generale a modificare unilateralmente o annullare un contratto già concluso.

Restano salvi i diritti previsti dalla legge qualora un prodotto non corrisponda alla descrizione o non sia conforme al contratto.

5. Ordini e pagamenti

Prima di inoltrare un ordine, il consumatore è tenuto a verificare gli articoli selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il prezzo totale e le eventuali spese aggiuntive indicate durante il processo di acquisto.

L’ordine deve essere inoltrato attraverso le funzionalità effettivamente disponibili sul sito. Le informazioni fornite durante il checkout, le comunicazioni ricevute e le condizioni applicabili consentono di determinare lo stato dell’ordine e, secondo il processo di acquisto effettivo e la normativa applicabile, il momento in cui il contratto si conclude.

La ricezione di una comunicazione automatica non determina necessariamente, in ogni circostanza, da sola, la conclusione o la mancata conclusione del contratto. La valutazione dipende dal contenuto della comunicazione, dal processo di acquisto e dalle disposizioni applicabili.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente presentati al momento del checkout. Non si presume la disponibilità di uno specifico circuito, portafoglio elettronico, bonifico o servizio di pagamento se non è indicato nella procedura di acquisto.

In caso di pagamento non riuscito, addebito apparentemente duplicato o errore nei dati dell’ordine, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo, ove disponibile, il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per individuare la richiesta. Non è necessario inviare via e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate.

Gli eventuali addebiti, rimborsi e aggiornamenti relativi al pagamento sono gestiti secondo il metodo utilizzato, le condizioni applicabili e la normativa vigente.

6. Spedizione e consegna

La consegna è prevista in tutta Italia. I tempi e i costi indicati di seguito sono stime e condizioni generali da leggere insieme alla politica di spedizione applicabile al momento dell’acquisto.

Informazioni principali sulla consegna

Area di consegna: tutto il territorio italiano.
Elaborazione dell’ordine: generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Trasporto: generalmente da 7 a 10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Tempo complessivo stimato: circa 8–13 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione e trasporto.
Costo di spedizione: 9 € per ordini inferiori a 92 €; spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 92 €, secondo le condizioni applicabili all’ordine.

I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti. Le stime possono variare in funzione del momento in cui l’ordine viene effettuato, dei giorni non lavorativi, delle festività e delle circostanze che incidono sulla consegna. Non devono essere intese come garanzia assoluta di consegna entro una data precisa, salvo quanto previsto dalla legge o espressamente concordato.

Le regole relative agli ordini effettuati prima o dopo le ore 18:00, al conteggio dei giorni lavorativi e agli ordini effettuati durante le festività devono essere applicate in conformità alla politica di spedizione effettivamente pubblicata.

La spedizione può essere affidata ai vettori indicati nella politica di spedizione, tra cui FedEx, DHL Express, UPS e USPS, secondo le modalità operative applicabili. L’indicazione di questi vettori non implica che il consumatore possa sceglierne liberamente uno al momento dell’ordine.

Le informazioni di tracciamento vengono fornite tramite e-mail dopo la spedizione, quando disponibili per l’ordine. Eventuali imposte, dazi o costi di importazione devono essere trattati in conformità alle informazioni effettivamente applicabili all’acquisto e alla normativa pertinente; non si garantisce un’esenzione generalizzata da qualsiasi onere.

Per maggiori informazioni sulle destinazioni, sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e consegna e sul tracciamento degli ordini, consulta la nostra Politica di spedizione.

Nota per la pubblicazione: verificare che il collegamento conduca alla versione effettivamente pubblicata e aggiornata della politica di spedizione.

7. Annullamento degli ordini

Per un ordine non ancora spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni ragionevolmente necessarie per identificarlo.

La richiesta sarà valutata verificando lo stato dell’ordine. Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento previste dalla politica applicabile e che non sono ancora stati spediti, è previsto il rimborso integrale secondo le modalità stabilite dalla politica stessa e nel rispetto della normativa applicabile.

Dopo la spedizione, l’annullamento tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere disponibile. Ciò non limita, tuttavia, il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore né gli altri diritti riconosciuti dalla legge per gli acquisti a distanza.

Gli eventuali rimborsi sono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originario, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato legittimamente con il consumatore. I tempi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Per conoscere le condizioni e la procedura di annullamento, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

Nota per la pubblicazione: verificare che il collegamento conduca alla politica di annullamento effettivamente pubblicata e che le condizioni riportate in questa sezione siano coerenti con il testo vigente.

8. Resi e rimborsi

Le richieste di reso e rimborso sono gestite in conformità alla politica applicabile e ai diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Informazioni importanti

Cambio diretto: non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti. Quando consentito dalle condizioni applicabili, il consumatore può restituire il prodotto e inoltrare un nuovo ordine.
Diritto di recesso: per molti contratti a distanza conclusi con consumatori, il termine legale ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni dalla consegna del bene. L’applicabilità del diritto e le eventuali eccezioni dipendono dalla natura del prodotto, dal contratto e dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi: il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge. Le procedure di assistenza e restituzione devono essere applicate senza pregiudicare tali diritti.
Spese e modalità di restituzione: etichette, costi di reso, istruzioni e condizioni operative sono disciplinati dalla politica di resi e rimborsi, nel rispetto delle norme imperative.
Rimborsi: il metodo e i tempi di rimborso seguono la politica applicabile, fatti salvi i termini e gli obblighi stabiliti dalla legge.

Il termine previsto da una procedura interna non può sostituire o ridurre un termine legale di recesso. Analogamente, le condizioni operative relative ai resi non escludono i rimedi spettanti al consumatore quando il bene non è conforme al contratto.

Gli ordini non ancora spediti sono trattati secondo la politica di annullamento, mentre per i prodotti già spediti o consegnati si applicano le regole pertinenti in materia di recesso, reso e conformità del bene.

Per informazioni sulle condizioni di reso, sui rimborsi, sulle spese di restituzione e sulla procedura da seguire, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

Nota per la pubblicazione: verificare che il collegamento conduca alla politica di resi e rimborsi effettivamente pubblicata e che termini, costi, istruzioni e procedure siano coerenti con le condizioni vigenti.

9. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo del sito avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Nell’ambito delle attività di vendita e assistenza, possono essere trattati i dati necessari per gestire le richieste degli utenti, elaborare gli ordini, organizzare le consegne, gestire i pagamenti attraverso i canali effettivamente disponibili e fornire assistenza prima e dopo l’acquisto. Le categorie di dati trattati dipendono dalle informazioni fornite dall’utente e dalle funzionalità realmente utilizzate.

I dati personali sono trattati per finalità determinate e legittime, sulla base giuridica pertinente a ciascuna attività. A seconda del caso, le basi giuridiche possono comprendere l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato, l’adempimento di obblighi legali, il perseguimento di interessi legittimi nei limiti consentiti dalla legge oppure il consenso, quando necessario.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, ai destinatari coinvolti nella gestione degli ordini, nei pagamenti, nelle consegne, nell’assistenza o nel funzionamento tecnico del sito, ove tali destinatari siano effettivamente utilizzati. Il trattamento e l’eventuale comunicazione dei dati devono rispettare gli obblighi di riservatezza e le disposizioni applicabili.

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono trattati, tenendo conto degli obblighi legali di conservazione e delle esigenze legittime connesse alla gestione dei rapporti e delle eventuali controversie. Non si applica un unico periodo di conservazione a tutte le categorie di dati.

Nei limiti e alle condizioni previsti dal GDPR, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento. Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Gli interessati possono inoltre presentare un reclamo all’autorità di controllo competente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per richieste o domande relative ai dati personali, è possibile contattare l’assistenza all’indirizzo customer@axelyarenzelis.com. Le richieste saranno gestite nel rispetto delle procedure e dei termini previsti dalla legge.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile. Nessuna misura può tuttavia essere descritta come garanzia assoluta contro ogni possibile incidente di sicurezza.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa applicabile, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni pertinenti.

Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, l’individuazione della legge applicabile e del giudice competente deve tenere conto delle norme imperative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori, comprese quelle che possono proteggere il consumatore in base al suo luogo di residenza abituale e alle circostanze del contratto.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni obbliga il consumatore a rinunciare ai diritti di tutela giudiziaria riconosciuti dalla legge o attribuisce automaticamente competenza esclusiva a un giudice straniero. La competenza giurisdizionale deve essere determinata secondo le regole applicabili al rapporto concreto.

In caso di controversia, gli utenti possono contattare l’assistenza per esporre il problema e cercare, ove possibile, una soluzione. Questo contatto non costituisce una condizione obbligatoria per esercitare i diritti previsti dalla legge e non limita l’accesso ai rimedi amministrativi o giudiziari disponibili.

Eventuali procedure di risoluzione alternativa delle controversie possono essere utilizzate quando esistono e risultano applicabili al caso concreto. Non si intende dichiarare l’adesione a uno specifico organismo di mediazione o arbitrato in assenza di una verifica effettiva.