Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito web, consultano i nostri prodotti, effettuano ordini di mobili e articoli per la casa o contattano il nostro servizio di assistenza clienti.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche.

1. Ambito di applicazione e dati personali raccolti

La presente informativa si applica alle attività di navigazione, acquisto e assistenza svolte attraverso il nostro sito web e agli altri contatti con noi relativi ai nostri prodotti e servizi.

A seconda delle funzionalità utilizzate e delle interazioni con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi: nome, cognome e altre informazioni necessarie per identificare il cliente.
Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di fatturazione o consegna.
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero dell'ordine, importi, stato dell'ordine, richieste di reso, rimborso o sostituzione.
Dati di pagamento: informazioni necessarie per gestire il pagamento. I dati completi degli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento, quando previsto dalla procedura utilizzata.
Dati relativi all'assistenza: contenuto dei messaggi, richieste, reclami e comunicazioni scambiate con noi.
Dati tecnici e di navigazione: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, dati relativi alla connessione e informazioni sulle interazioni con il sito, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Preferenze e dati relativi ai cookie: informazioni sulle preferenze di navigazione e sul consenso prestato per l'utilizzo di cookie o tecnologie analoghe, quando applicabile.

Non raccogliamo necessariamente tutte queste categorie di dati da ogni utente. I dati effettivamente trattati dipendono dalle funzionalità utilizzate e dalle informazioni fornite durante la navigazione, l'acquisto o il contatto con il nostro servizio di assistenza.

2. Modalità di raccolta dei dati

Raccogliamo i dati personali attraverso diverse modalità, in funzione dell'interazione dell'utente con noi.

Dati forniti direttamente dall'utente

Riceviamo le informazioni che l'utente inserisce durante la procedura di acquisto, nei moduli di contatto o nelle comunicazioni inviate al nostro servizio di assistenza. Il conferimento di alcuni dati può essere necessario per completare un ordine, organizzare una consegna, gestire un pagamento o rispondere a una richiesta.

Dati raccolti durante la navigazione

Quando l'utente visita il sito, alcuni dati tecnici possono essere generati o raccolti automaticamente per consentire il funzionamento delle pagine, garantire la sicurezza e individuare eventuali anomalie. L'eventuale raccolta di ulteriori informazioni tramite strumenti di analisi o tecnologie analoghe dipende dalla configurazione effettiva del sito e dalle scelte di consenso dell'utente.

Dati ricevuti da soggetti terzi

Quando necessario per completare un ordine o fornire un servizio richiesto, possiamo ricevere informazioni da soggetti coinvolti nella relativa operazione, come prestatori di servizi di pagamento o operatori logistici, nei limiti necessari alla finalità prevista e secondo la normativa applicabile.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Trattiamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate, esplicite e legittime. In base alla finalità concreta, il trattamento si fonda su una o più delle seguenti basi giuridiche previste dal GDPR.

Gestione degli ordini e degli acquisti

Utilizziamo i dati identificativi, di contatto, di consegna e relativi agli ordini per elaborare gli acquisti, confermare le transazioni, organizzare le spedizioni, gestire eventuali resi e rimborsi e fornire assistenza prima e dopo la vendita.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto o l'adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato.

Gestione dei pagamenti

Trattiamo le informazioni necessarie per verificare e gestire i pagamenti, prevenire errori nelle transazioni e amministrare eventuali rimborsi.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto e, ove applicabile, l'adempimento di obblighi di legge.

Assistenza clienti e gestione delle richieste

Utilizziamo i dati forniti dall'utente per rispondere a domande, richieste di informazioni, reclami e comunicazioni relative agli acquisti o ai prodotti.

La base giuridica è l'esecuzione del contratto, l'adozione di misure precontrattuali oppure, quando pertinente, il nostro legittimo interesse a gestire le richieste e migliorare il servizio.

Adempimento degli obblighi legali

Possiamo trattare e conservare determinati dati per adempiere agli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e agli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

La base giuridica è l'adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti.

Sicurezza e prevenzione degli abusi

Possiamo utilizzare dati tecnici e informazioni pertinenti per proteggere il sito, prevenire attività fraudolente, individuare accessi non autorizzati e tutelare i nostri diritti.

La base giuridica può essere il nostro legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi e alla prevenzione degli abusi, nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali degli interessati.

Analisi della navigazione e miglioramento del servizio

Quando utilizziamo strumenti di analisi che richiedono il consenso, trattiamo i dati pertinenti soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido, ove previsto dalla normativa applicabile. Le modalità concrete dipendono dagli strumenti effettivamente attivi.

La base giuridica è il consenso dell'utente quando richiesto dalla legge; in altri casi può applicarsi il legittimo interesse, previa valutazione dei requisiti giuridici pertinenti.

Comunicazioni promozionali

Se intendiamo inviare comunicazioni di marketing diretto tramite canali per i quali è richiesto il consenso, utilizzeremo i dati personali a tale scopo soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido. L'utente potrà revocarlo in qualsiasi momento.

La base giuridica è il consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando il trattamento si fonda sul consenso, il mancato conferimento o la successiva revoca non pregiudicano la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Quando i dati sono necessari per adempiere a un obbligo legale o eseguire un contratto, il mancato conferimento può impedire l'erogazione del servizio o il completamento dell'ordine.

4. Comunicazione dei dati a terzi

Non vendiamo i dati personali degli utenti. Possiamo comunicarli a soggetti terzi soltanto quando ciò sia necessario per le finalità indicate nella presente informativa, sia previsto dalla legge o sia altrimenti consentito dalla normativa applicabile.

A seconda delle operazioni effettivamente svolte, i destinatari possono comprendere:

Prestatori di servizi di pagamento, per elaborare le transazioni e gestire eventuali rimborsi.
Operatori logistici e di consegna, per organizzare il trasporto e la consegna dei prodotti acquistati.
Fornitori di servizi informatici e di hosting, per garantire il funzionamento, la manutenzione e la sicurezza dei sistemi utilizzati.
Fornitori di assistenza e comunicazione, quando intervengono nella gestione delle richieste degli utenti.
Consulenti professionali, come consulenti contabili o legali, quando necessario per le attività pertinenti.
Autorità pubbliche e organismi competenti, quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per tutelare diritti legittimi.

I soggetti che trattano dati per nostro conto sono vincolati, ove richiesto, da accordi e obblighi di riservatezza e protezione dei dati. Alcuni destinatari possono invece operare come titolari autonomi del trattamento per le attività di loro competenza.

Non comunichiamo dati personali a destinatari ulteriori senza una base giuridica adeguata. Le categorie sopra elencate descrivono i possibili destinatari in funzione delle attività effettive e non implicano che tutti siano utilizzati in ogni circostanza.

5. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, ricordare determinate preferenze o, ove previsto, analizzare la navigazione e supportare attività promozionali.

In base alla loro funzione, i cookie possono essere distinti nelle seguenti categorie.

Cookie strettamente necessari

Sono utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del sito, mantenere la sicurezza e rendere disponibili le funzionalità richieste dall'utente. Quando rientrano nelle condizioni previste dalla normativa, non richiedono il consenso preventivo.

Cookie di preferenza

Consentono, quando presenti, di ricordare scelte e impostazioni dell'utente, come determinate preferenze di navigazione. Il loro utilizzo dipende dalla funzione concreta e dalle regole applicabili.

Cookie analitici

Possono essere utilizzati per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito e per migliorare le prestazioni e i contenuti. Quando non rientrano nelle esenzioni previste dalla normativa applicabile, vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso.

Cookie di marketing

Se presenti, possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle iniziative promozionali o personalizzare contenuti pubblicitari. Quando richiesto dalla legge, vengono installati soltanto dopo il consenso dell'utente.

Al primo accesso, quando necessario, l'utente può scegliere se accettare o rifiutare le categorie di cookie non strettamente necessarie attraverso gli strumenti di gestione del consenso disponibili. La semplice navigazione, la chiusura del banner o la mancata selezione di un'opzione non costituiscono, di per sé, un consenso valido.

L'utente può modificare o revocare le proprie preferenze in qualsiasi momento attraverso le funzionalità di gestione del consenso rese disponibili sul sito. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

È inoltre possibile configurare il browser per limitare o bloccare determinati cookie. Tuttavia, la disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere alcune funzionalità del sito.

Le categorie, i fornitori, le durate e le caratteristiche tecniche dei cookie effettivamente utilizzati dipendono dalla configurazione del sito. Non attribuiamo nomi, durate o caratteristiche specifiche a cookie che non siano stati verificati.

6. Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi di legge e dei principi di limitazione della conservazione e minimizzazione dei dati.

I periodi di conservazione sono determinati in base alla natura dei dati, alla finalità del trattamento e agli obblighi applicabili. In particolare:

Dati relativi agli ordini e alle transazioni: sono conservati per il tempo necessario a gestire gli acquisti, le consegne, i resi, i rimborsi e le eventuali controversie, nonché per i periodi previsti dagli obblighi fiscali e contabili.
Dati relativi all'assistenza clienti: sono conservati per il tempo necessario a gestire le richieste e documentare le comunicazioni pertinenti, tenendo conto di eventuali obblighi legali o necessità di tutela dei diritti.
Dati tecnici e di sicurezza: sono conservati per il periodo necessario a garantire la sicurezza dei sistemi, individuare anomalie e prevenire abusi, secondo criteri proporzionati alla finalità.
Dati trattati sulla base del consenso: sono conservati secondo la finalità dichiarata e fino alla revoca del consenso o alla cessazione della necessità del trattamento, salvo ulteriori basi giuridiche o obblighi di conservazione applicabili.

Al termine del periodo pertinente, i dati vengono cancellati, anonimizzati oppure conservati ulteriormente quando ciò sia consentito o richiesto dalla legge.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione o divulgazione indebita. Le misure applicabili dipendono dalla natura dei dati, dai rischi del trattamento e dalle caratteristiche dei sistemi utilizzati.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Ci impegniamo tuttavia a gestire i dati con misure proporzionate ai rischi e a intervenire in caso di incidenti secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

7. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo

I dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo soltanto se le operazioni effettivamente svolte comportano tale trasferimento e se sono rispettate le condizioni previste dal GDPR.

Qualora un trasferimento internazionale sia necessario, verifichiamo, secondo il ruolo svolto e le circostanze del trattamento, la presenza di una base giuridica e di adeguate garanzie. Queste possono comprendere una decisione di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali standard o altri strumenti ammessi dal GDPR, insieme alle eventuali misure supplementari necessarie.

L'eventuale trasferimento dipende dai fornitori effettivamente utilizzati, dalla loro localizzazione e dai flussi di dati connessi ai servizi. Non si presume che tutti i dati personali siano trasferiti o conservati in un Paese specifico.

Per ulteriori informazioni su un eventuale trasferimento applicabile ai dati dell'utente, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

8. Diritti dell'interessato

Ai sensi del GDPR, l'utente può esercitare, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa, i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere conferma che sia in corso un trattamento dei propri dati personali e ricevere informazioni sul trattamento.
Diritto di rettifica: chiedere la correzione dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR.
Diritto di limitazione del trattamento: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge.
Diritto alla portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli a un altro titolare quando ne ricorrono i presupposti.
Diritto di opposizione: opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi connessi alla propria situazione particolare. L'utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.
Diritto di revocare il consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Diritti relativi alle decisioni automatizzate: non essere sottoposto, nei casi previsti dal GDPR, a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sulla persona.

Per esercitare i propri diritti, l'utente può inviare una richiesta ai recapiti indicati nella sezione “Contatti e assistenza”. Potremmo richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

Risponderemo alla richiesta senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento. Tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi, quando consentito dal GDPR, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste. In caso di proroga, informeremo l'interessato entro il termine iniziale, indicando i motivi del ritardo.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, quale autorità di controllo competente in Italia, qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.

9. Modifiche all'informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche alle modalità di trattamento dei dati, alle funzionalità del sito o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà resa disponibile su questa pagina, con indicazione della data di aggiornamento quando pertinente. Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente l'informativa per conoscere le modalità con cui vengono trattati i dati personali.

Qualora una modifica richieda il consenso dell'utente o una comunicazione specifica ai sensi della normativa applicabile, provvederemo secondo le modalità previste dalla legge.