Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le procedure da seguire in caso di ritardi o problemi durante il trasporto dei nostri mobili e articoli per la casa.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sulle condizioni di consegna e a offrire assistenza qualora si verifichino problemi con un ordine. Tutti i tempi indicati sono stime e possono variare in base alla lavorazione dell'ordine, ai giorni festivi e alle condizioni effettive del trasporto.

1. Destinazioni di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'acquisto, ti invitiamo a verificare attentamente che l'indirizzo inserito sia completo e corretto, includendo il nome del destinatario, la via, il numero civico, il codice postale e un recapito telefonico, ove richiesto.

La consegna viene organizzata sulla base delle informazioni fornite durante l'ordine. Eventuali richieste particolari relative all'indirizzo o alla consegna devono essere comunicate tempestivamente e saranno valutate in funzione dello stato dell'ordine e delle possibilità operative.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 92 €: il costo di spedizione è pari a 9 €.
Ordini pari o superiori a 92 €: la spedizione è gratuita.

La soglia di 92 € comprende espressamente gli ordini il cui importo è esattamente pari a 92 €.

Eventuali sconti o promozioni applicabili vengono indicati durante la procedura di acquisto. Prima di confermare l'ordine, ti invitiamo a verificare il riepilogo del carrello, nel quale sono riportati l'importo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili.

Non aggiungiamo costi di spedizione diversi da quelli comunicati durante il checkout, salvo eventuali importi ulteriori legittimamente applicabili e previamente comunicati, ove richiesto dalla normativa.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione dell'ordine è stimato in 1–3 giorni lavorativi. Questo intervallo riguarda le attività necessarie a gestire l'ordine prima della spedizione e non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.

L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è fissato alle 18:00, ora locale.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 iniziano il processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
I sabati, le domeniche e gli altri giorni non lavorativi non vengono conteggiati nel normale periodo di elaborazione.

L'avvio dell'elaborazione non equivale al completamento della preparazione dell'ordine né alla consegna del pacco al vettore. Il tempo effettivo necessario prima della spedizione può variare in funzione delle attività richieste per il singolo ordine.

4. Metodi e tempi di consegna

Per il trasporto degli ordini possono essere utilizzati i seguenti servizi di spedizione, in funzione dell'organizzazione logistica applicabile:

FedEx
DHL Express
UPS
USPS

Il vettore utilizzato viene determinato in base alle modalità di gestione della spedizione. Non è garantito che ogni ordine possa essere affidato a un vettore scelto direttamente dal cliente.

Tempi di trasporto stimati

Una volta spedito l'ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7–10 giorni lavorativi.

Per chiarezza, distinguiamo i seguenti intervalli:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo la spedizione: 7–10 giorni lavorativi.
Tempo complessivo stimato: generalmente circa 8–13 giorni lavorativi, calcolati a partire dall'avvio dell'elaborazione dell'ordine e comprendendo le fasi di elaborazione e trasporto.

Il tempo complessivo è indicativo e può variare in base al momento in cui l'ordine entra in elaborazione, ai giorni festivi e alle condizioni effettive della spedizione. Gli intervalli indicati non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa.

Se la consegna supera il periodo stimato, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati nella sezione “Contatti e assistenza”. Verificheremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti.

5. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione, ti invieremo tramite e-mail il numero di tracciamento disponibile o le informazioni necessarie per consultare lo stato della consegna.

Il tracciamento consente di verificare gli aggiornamenti messi a disposizione dal vettore. Le informazioni potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la spedizione e potrebbero richiedere del tempo per essere aggiornate durante il trasporto.

Se il numero di tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, se compare uno stato anomalo o se la consegna supera i tempi stimati, puoi contattarci via e-mail, preferibilmente, oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Per consentirci di verificare più facilmente la spedizione, ti consigliamo di includere nella richiesta:

Il numero dell'ordine.
La data dell'acquisto.
Il numero di tracciamento, se disponibile.
Una breve descrizione del problema riscontrato.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, approfondiremo la situazione con il vettore. I tempi di verifica e risoluzione possono variare in base alle circostanze e alle informazioni ricevute.

6. Ritardi, danni o smarrimento dei pacchi

In caso di ritardo, danni visibili, anomalie nella consegna o possibile smarrimento del pacco, ti invitiamo a contattarci tempestivamente via e-mail, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione chiara dell'accaduto.

Se il prodotto o l'imballaggio presenta danni, ove possibile ti chiediamo di conservare l'imballaggio e di allegare fotografie del prodotto, della confezione e dei danni visibili. In caso di mancata consegna, puoi comunicarci anche le informazioni di tracciamento disponibili e gli eventuali avvisi ricevuti dal vettore.

Una volta ricevuta la segnalazione:

Verificheremo i dati dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Se necessario, richiederemo ulteriori dettagli e avvieremo le verifiche pertinenti con il vettore.
In base ai risultati, alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, ti comunicheremo le opzioni di gestione e gli eventuali passaggi successivi.

Ti consigliamo di segnalarci il problema appena possibile, così da facilitare le verifiche. Tuttavia, la mancata segnalazione entro un termine informale di 24 o 48 ore non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Non attribuiamo automaticamente al cliente la responsabilità per danni o smarrimenti verificatisi durante il trasporto. Quando la spedizione è organizzata da noi, le responsabilità relative alla consegna vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

7. Modifiche agli indirizzi e annullamento degli ordini

Modifica dell'indirizzo o dei dati di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o correggere altre informazioni relative alla spedizione, contattaci il prima possibile via e-mail. Indica il numero dell'ordine e i dati corretti da utilizzare.

Se la richiesta arriva prima della spedizione, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità di apportare la modifica prima dell'affidamento al vettore.

Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo o l'intercettazione del pacco possono essere soggette alle procedure del vettore e allo stato del trasporto. In questi casi non possiamo garantire che la richiesta venga accettata o completata.

Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine. Verificheremo se l'annullamento è ancora possibile in base allo stato della lavorazione.

Se l'annullamento viene confermato, l'eventuale rimborso sarà gestito secondo la politica di resi e rimborsi applicabile e le disposizioni di legge.

Dopo la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più annullabile attraverso la normale procedura operativa. Ciò non limita, tuttavia, il diritto di recesso, i diritti relativi ai prodotti non conformi o qualsiasi altra tutela prevista dalla normativa applicabile. Le eventuali richieste saranno valutate secondo le condizioni pertinenti e i diritti riconosciuti al consumatore.

Non applichiamo costi di modifica o annullamento non previamente comunicati e privi di una valida base giuridica.

8. Tasse e procedure doganali

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate durante la procedura di acquisto.

Abbiamo incaricato i fornitori logistici di occuparsi delle formalità doganali pertinenti, ove necessarie per la spedizione. In base alle attuali condizioni di consegna, il cliente non deve pagare al momento della ricezione imposte d'importazione o spese di sdoganamento che non siano state comunicate durante il checkout.

Qualora, per circostanze particolari, emergano oneri ulteriori potenzialmente applicabili, ne valuteremo la natura e il fondamento alla luce delle condizioni dell'ordine e della normativa pertinente. Non vengono introdotti costi aggiuntivi senza una base legittima e senza le informazioni preventive eventualmente richieste dalla legge.

Per qualsiasi dubbio sugli importi indicati nell'ordine o sulle condizioni di consegna, puoi contattarci prima di completare l'acquisto.

9. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'ordine, ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati di consegna, compresi:

Nome e cognome del destinatario.
Via, numero civico ed eventuali informazioni aggiuntive sull'indirizzo.
Codice postale e località.
Numero di telefono, quando richiesto per la consegna.

Se noti un errore dopo aver completato l'acquisto, contattaci immediatamente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.

Se un indirizzo incompleto o inesatto provoca un ritardo, un tentativo di consegna non riuscito o il rientro del pacco, esamineremo la situazione sulla base dei dati dell'ordine, delle informazioni del vettore e delle circostanze concrete. Le eventuali conseguenze saranno gestite tenendo conto delle responsabilità effettive e delle disposizioni applicabili, senza attribuire automaticamente ogni conseguenza al cliente.

L'affidamento del pacco al vettore non equivale alla consegna al consumatore. La consegna si considera effettuata secondo i criteri previsti dalla normativa applicabile, e nessuna disposizione della presente politica limita i diritti del cliente in materia di mancata consegna, danni durante il trasporto o altri inadempimenti.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o, in assenza di un diverso accordo applicabile, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa, compreso, nei casi previsti, il diritto di concedere un termine supplementare appropriato e di risolvere il contratto qualora ne ricorrano i presupposti.