La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un acquisto di mobili e articoli per la casa, le condizioni applicabili in base allo stato dell'ordine e le procedure di rimborso.
Ci impegniamo a gestire le richieste con attenzione e a comunicare ai clienti le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine. La possibilità di annullare un ordine tramite la normale procedura dipende principalmente dal fatto che la spedizione sia già avvenuta.
La presente politica non limita il diritto di recesso, i diritti relativi ai prodotti non conformi o le altre tutele riconosciute ai consumatori dalla normativa applicabile in Italia e nell'Unione europea.
1. Condizioni per la cancellazione
Ordini non ancora spediti
Puoi contattarci via e-mail o telefono per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito. Verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo se è ancora possibile procedere con la normale cancellazione.
Se l'ordine non è stato spedito e la richiesta può essere accolta, provvederemo all'annullamento e, quando dovuto, al rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica e nella normativa applicabile.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, non applichiamo commissioni di annullamento non previste o non previamente comunicate.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura, poiché potrebbe essere già entrato nel processo di trasporto. In questa situazione, verificheremo lo stato della spedizione e ti indicheremo le opzioni disponibili.
L'impossibilità di utilizzare la normale procedura di cancellazione non significa che tu perda il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge. Le richieste relative al reso e al rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di resi e rimborsi e le disposizioni applicabili.
Ordini con stato non chiaro
Se non sai se il tuo ordine è già stato spedito, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo lo stato risultante.
Se l'ordine è già in fase di preparazione, è stato affidato al vettore o si trova in transito, non possiamo garantire che sia ancora possibile interrompere la spedizione o modificare la consegna.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere l'annullamento, puoi seguire questi passaggi.
Passaggio 1: invia la richiesta
Ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo customer@axelyarenzelis.com. In alternativa, puoi telefonare al numero +1 (573) 513-4156 durante gli orari del servizio clienti.
Per aiutarci a individuare correttamente l'ordine, includi, per quanto possibile, le seguenti informazioni:
-
Numero dell'ordine.
-
Nome e cognome oppure indirizzo e-mail utilizzati al momento dell'acquisto.
-
Nome e quantità dei prodotti che desideri annullare, se la richiesta riguarda soltanto una parte dell'ordine.
-
Motivo della richiesta, facoltativo.
-
Ricevuta o riferimento della transazione, se necessario per verificare il pagamento.
Per proteggere i tuoi dati personali, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le password o altri dati di autenticazione riservati.
Passaggio 2: verifichiamo lo stato dell'ordine
Esamineremo il numero dell'ordine e le informazioni disponibili per verificare se l'acquisto è ancora annullabile tramite la normale procedura.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con l'annullamento.
Se invece la spedizione è già avvenuta, ti informeremo dei limiti della procedura ordinaria e delle eventuali opzioni successive, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Passaggio 3: ti comunichiamo l'esito
Dopo la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta attraverso un canale di contatto appropriato.
Se la cancellazione viene confermata, ti informeremo che l'ordine è stato annullato e ti forniremo le informazioni disponibili sul rimborso. L'invio di una richiesta non equivale, da solo, alla conferma dell'annullamento.
Passaggio 4: avviamo il rimborso, quando dovuto
Per gli ordini annullati con diritto al rimborso, avvieremo la procedura di restituzione dell'importo dovuto attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato. L'effettivo accredito dipende anche dai tempi di elaborazione del relativo prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo attraverso la normale procedura. In tal caso, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della consegna e ricevere indicazioni sulle possibilità disponibili.
Se non è possibile interrompere la spedizione, puoi attendere la ricezione del prodotto e, quando ne ricorrono i presupposti, presentare una richiesta di reso e rimborso secondo la nostra Politica di resi e rimborsi.
È importante distinguere tra l'annullamento operativo di un ordine e il diritto di recesso previsto dalla normativa sui contratti a distanza. Per gli acquisti di beni effettuati da consumatori, il diritto di recesso può generalmente essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla legge. Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole applicabili.
L'esercizio del diritto di recesso deve rispettare le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile. Le eventuali spese di restituzione e le condizioni del rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di resi e rimborsi e le disposizioni di legge.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, non corrisponde a quello ordinato o presenta altri problemi, contattaci per consentirci di esaminare il caso. Le richieste saranno trattate nel rispetto dei diritti del consumatore, compresi quelli relativi alla conformità dei beni e agli eventuali rimedi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando un ordine viene annullato con esito positivo e sussiste il diritto al rimborso, provvederemo a restituire l'importo dovuto attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta o richieda modalità diverse.
La procedura di rimborso e l'effettivo accredito sono due fasi distinte. Dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.
Non possiamo stabilire un termine unico per l'accredito effettivo, poiché i tempi dipendono anche dai soggetti che gestiscono la transazione. Ciò non modifica gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Se non ricevi il rimborso o non riesci a verificarne lo stato, puoi:
-
Contattare la banca o il prestatore di servizi di pagamento utilizzato per l'acquisto, per verificare lo stato della transazione.
-
Scriverci all'indirizzo customer@axelyarenzelis.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul pagamento.
-
Telefonarci al numero +1 (573) 513-4156 durante gli orari del servizio clienti, se hai bisogno di assistenza.
Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento o credenziali riservate per richiedere informazioni sul rimborso.
5. Assistenza e contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere informazioni sul rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
E-mail: customer@axelyarenzelis.com
Telefono: +1 (573) 513-4156
Indirizzo postale: 705 Fairground St, Mexico, MO 65265, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.